Une question ?
FAQ - Tout savoir sur nos produits
📦 Commande & Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos colis sont expédiés sous 24/48h. Les délais moyens sont de 5 à 8 jours ouvrés en France et 6 à 10 jours ouvrés en Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg). Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis notre page dédiée : https://dogana.fr/pages/suivi-de-commande
Si le lien de suivi met quelques heures à s’activer après l’expédition, pas d’inquiétude : c’est tout à fait normal.
Notre service client est disponible 7j/7 si besoin.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Oui, c’est possible dans les 24 heures suivant votre commande. Pour cela, contactez-nous rapidement afin que nous puissions intervenir avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler ou de la modifier.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours, selon le type de produit commandé.
Certaines exceptions peuvent s’appliquer et sont précisées directement sur la page du produit concerné.
Comment obtenir un remboursement ?
Dès validation de votre retour, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés, sans frais supplémentaires.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Nous proposons des retours gratuits sur de nombreux articles.
Cependant, selon le produit commandé, certains frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Pour plus de détails, notre service client reste à votre disposition.
🐾 Qualité & Confort Animal
Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux ?
Absolument. Nous sélectionnons des produits de haute qualité, conçus sans danger et adaptés au bien-être de vos compagnons, pour une utilisation en toute sérénité.
Comment être sûr que le produit convient à mon animal ?
Chaque fiche produit détaille les caractéristiques, dimensions et recommandations d’usage, ainsi que les avis clients pour vous aider à faire le bon choix. En cas de doute, notre équipe est là pour vous conseiller.
Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?
Nous privilégions des matériaux durables et résistants, testés pour un usage quotidien. Chaque produit est sélectionné pour sa fiabilité, sa longévité et son confort, afin d’offrir la meilleure expérience possible à votre animal.
🎧 Service Client
Comment nous contacter ?
Notre équipe est disponible par email à contact@dogana.fr et vous répond sous 24 heures ouvrées.
Comment laisser un avis sur un produit ?
Après réception de votre commande, vous recevrez un email vous invitant à partager votre expérience. Votre avis aide aussi d’autres clients à faire le bon choix.