Politique d’expédition

Zones de livraison
Nous livrons dans toute l’Europe. Aucun frais de douane n’est applicable.

Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrés).

Transporteur
Le transporteur varie selon la commande et/ou la zone desservie. Cette information est communiquée au client lors de l’expédition.

Délais de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, les délais estimés sont de 5 à 8 jours ouvrés pour l’Europe.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, forte affluence, conditions météorologiques, etc.).

Suivi de commande (tracking)
Toutes les commandes bénéficient d’un numéro de suivi une fois la commande expédiée permettant de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

Regroupement des articles
Lorsque cela est possible, toutes les commandes sont expédiées en un seul colis.

Annulation de commande

Le client peut annuler sa commande dans un délai maximum de 2 heures après la validation de celle-ci.
Passé ce délai, la commande est automatiquement transmise en préparation et ne peut plus être annulée.

Pour demander une annulation dans le délai imparti, le client doit envoyer un e-mail à :
📩 contact@dogana.fr

Les annulations validées dans le délai de 2 heures font l’objet d’un remboursement intégral.

Problèmes de livraison
En cas de retard inhabituel, colis perdu ou endommagé, veuillez contacter notre service client :
📩 contact@dogana.fr